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并肩抗“疫” DMG MORI与客户同在

2020-03-02     

  突如其来的新冠肺炎让2020年这个春节变得意义非同寻常,自然也打乱了每个人的假期安排。虽然假期有所延长,“复工”一再延期,但是DMG MORI中国团队并未在家休息,而是及时应对、趁早部署,因为“只有行动,做点儿什么才能更好地抗‘疫’。”


  作为一家加工设备及解决方案供应商,DMG MORI虽并未像医护人员那样站在抗“疫”最前线,但是有很多用户是为医疗行业提供产品的比如呼吸机、麻醉机,因为抗“疫”需要提早复工;而且随着各地“复工”时间表陆续出台,如何让用户顺利开机,尽早复产……等一系列问题摆在DMG MORI中国公司面前。为防患于未然,DMG MORI中国高层甚至早在春节假期时就提前部署,针对疫情做出了一系列调整安排,以最大程度的为客户做好预防及后勤保障工作,使其顺利复工生产,为抗“疫”积极贡献力量:

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DMG MORI 天津工厂已复工


  “打铁还需自身硬”。在严峻的疫情形势下,首先要保证DMG MORI中国团队每一名员工及其家属成员的自身防护及安全。为此,DMG MORI中国高层以生产(天津工厂)、销售、服务备件、技术以及培训为业务划分,并层层落实,要求每名员工每天汇报个人安全信息,确保详细掌握每名员工的行动及身体状况。DMGMORI集团总部还专门从日本分两次采购了1万8千个口罩,快递到中国发给DMGMORI中国员工及其家属,确保大家做到安全防护,尽各自努力做好疫情隔离防护工作。


  在此基础之上,DMG MORI中国公司给每个业务部门下达指令,尤其是销售、服务、技术与培训一线业务团队,要第一时间与客户建立联系,了解客户生产及服务需求,从而做好相应的支持工作并每天保持跟进。自2月3日起,虽然还未复工,但DMG MORI中国团队已经开启HomeOffice(在家办公)模式,各业务负责人每天早晨都要召集中层骨干进行电话会议,将前一天的各种信息汇总,并及时给出方案意见,确保客户顺利开机。


  期间,DMG MORI北方区反馈的一条信息显示,其某客户是生产医用呼吸机的授权单位,疫情就是命令,为了驰援武汉,政府颁布红头文件需要“10天内采购1500套呼吸机”,该用户接到命令,刻不容缓大年初二就提前复工,在多数员工放假回家因为疫情不能返回的特殊情况下,客户总经理也奋斗在生产一线,确保任务完成,设备24小时不停机。在期间有两台加工中心因为变压器出现故障导致停机,急需更换备件。在第一时间得到该消息后,DMG MORI高层紧急调配国内备件资源,最终从天津工厂找到符合要求的变压器备件,并在疫情特殊情况下协助客户联系好物流到厂自提运抵客户生产现场,从而保证设备正常运转,得益于此客户大量使用了DMG MORI自动化生产线,此客户可以提前一天完成所需数量的呼吸机并提前发往疫区。目前此客户又有条不紊的在进行下一步麻醉剂相关产品零部件的加工中。


  2月10日,随着全国逐步复工的开始,DMG MORI中国团队的工作也更为繁忙。虽然限于特殊条件,依旧是HomeOffice形式为主,但是团队成员情绪高涨、热情饱满,与客户的联系也更为紧密:电话、网络、微信、视频,可以说除了不能见面,无所不用其极,帮助用户了解设备状况、做好开机复工准备。为此,DMG MORI中国服务团队还通过公众号专门给客户发了一封中英文版本的“温馨提示函”,提醒用户假期后复工开机需要注意哪些细节。


  视频进行远程设备验收;在线开始机床操作基础培训;视频连线手把手教客户完成机床故障排除,DMG MORI中国团队使尽浑身解数帮助用户完成开机生产。值得一提的是,经过多次努力协调,DMG MORI位于上海外高桥保税区的备件库已于2月17日正式复工,这里有接近1亿元人民币的机床备件,确保机床关键备件在库,应对来自用户的燃眉之急。

DMG MORI集团总裁森雅彦博士与董事会主席特内斯先生在2020 Pfronten Open House 活动上_副本.jpg

DMG MORI集团总裁森雅彦博士与董事会主席特内斯先生在2020 Pfronten Open House 活动上


  面对突如其来的疫情下,DMG MORI集团总裁森雅彦博士与董事会主席特内斯先生在还专门录制了关怀视频,期间董事会主席特内斯先生特意用中文致以祝福,为DMG MORI中国团队加油鼓劲,同时,DMG MORI更对疫后中国制造业前景充满信心。


  “没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。”DMG MORI中国团队正以饱满的热情,抖擞的精神迎接特殊背景下的节后复工。“急客户之所急,想客户之所想。”即便疫情来袭,DMG MORI依旧秉承客户至上的原则,与客户一起携手并肩,共同抗“疫”,最终打赢这场没有硝烟的战争。

关键词:DMG MORI,武汉疫情 | 作者 :

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